多种联系方式汇总
为方便玩家、开服商与合作伙伴联系,本站提供以下官方联系渠道。请根据你的具体需求选择对应方式,以提高沟通效率。
玩家客服
- 客服邮箱:[email protected](24小时内回复)
- 在线客服:客户端内"我的-在线客服"入口(每日 9:00 - 23:00)
- 玩家反馈QQ群:请通过客户端"社区"页面获取最新群号
商务合作(开服商)
- 商务邮箱:[email protected]
- 商务专线:400-XXX-XXXX(工作日 10:00 - 18:00)
- 合作申请:通过客户端"开服商入驻"页面提交资料
投诉与举报
- 举报邮箱:[email protected]
- 举报范围:虚假宣传、恶意扣费、强制弹窗、盗号木马
- 处理时效:收到举报后48小时内完成初步核实
办公地址
- 地址:广东省广州市天河区XX路XX号XX大厦 12层
- 邮编:510000
- 来访须知:请提前3个工作日通过商务邮箱预约
工作时间与服务承诺
| 服务渠道 | 工作时间 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 9:00 - 23:00 | 平均 3 分钟内 |
| 客服邮箱 | 7×24 小时接收 | 24 小时内回复 |
| 商务专线 | 工作日 10:00 - 18:00 | 即时接听 |
| 举报邮箱 | 7×24 小时接收 | 48 小时内初步核实 |
| 开服商入驻审核 | 工作日 10:00 - 18:00 | 1-3 个工作日 |
服务承诺:
- 玩家客服问题首次响应不超过5分钟(在线渠道)
- 私服状态异常反馈,核实后2小时内更新状态
- 开服商入驻申请,3个工作日内给出明确审核结果
- 所有举报信息严格保密,不向被举报方透露举报人身份
各部门与业务线联系指引
内容审核组
负责私服收录审核、版本分类、宣传语合规检查。若你是开服商,对审核结果有异议,可通过商务邮箱提交申诉,注明私服名称与开区时间,审核组会在2个工作日内复核。
技术运维组
负责客户端运行、数据同步、状态监测系统维护。若你遇到客户端崩溃、数据不刷新、开区提醒失效等技术问题,请通过在线客服反馈,并附上设备型号与系统版本,便于快速定位。
玩家社区运营组
负责玩家评价管理、社区活动、高级客户端邀请码发放。若你的评价未通过审核或邀请码未到账,可通过客服邮箱联系,注明账号ID。
商务合作组
负责开服商入驻、信息发布服务、广告位合作。目前平台提供三种合作方案:基础收录(免费)、推荐位展示(按月计费)、频道冠名(按季度计费)。具体报价请通过商务邮箱索取。
常见问题与快速解答
Q1:我提交的开服商入驻申请多久能通过?
资料齐全的情况下,通常1-3个工作日。若超过3个工作日未收到回复,请检查邮箱垃圾箱,或通过商务专线电话确认。
Q2:我发现某款私服存在虚假宣传,如何举报?
请将私服名称、开区时间、虚假宣传截图发送至举报邮箱。我们会在48小时内核实,确认违规后将下架该私服并标记其运营方信用记录。
Q3:客户端内的广告可以关闭吗?
标准客户端会展示少量开服商广告,高级客户端无广告。高级客户端可通过累计发布5条有效评价获取邀请码。
Q4:我想联系客服但不在工作时间怎么办?
非工作时间请发送邮件至客服邮箱,我们会在次日工作时间优先处理。紧急的私服状态异常问题,可通过客户端内的"报错"按钮提交,系统会自动记录并优先处理。